コミュニケーション能力を”聴く力”と”話す力”の二つの能力に分けて考えてみましょう。

［聴く力］
人の話を聴く能力というと、「聴力？」と思われる方が少なくありません。耳ならよく聞こえるよ、と冗談交じりで言われる方も多いです。しかし、コミュニケーションを考えたとき、人の話をきちんと聴く能力というのは実は大変なことなのです。

結構、人の話を黙って聴いているのは辛いものです。
どなたでも経験があると思いますが、つい人の話の途中で口をはさむことしてませんか。話の腰を折られた人はあなたが思うよりもずっと嫌な思いをしています。話の腰を折られたくらいでそんなに大げさな…と思われるかもしれません。

しかし、相手の話を最後まで黙って聴くのは結構能力が必要とされる行為なのです。

さらにコミュニケーションスキルとして話をしっかりと聴くためのテクニックもあります。ただ聴くだけでなく、相手が本当に話したいことを引き出すという高等テクニックもあります。

［話す力］
自分が本当に思っていること、本当に伝えたいことを言葉にして、相手に分かるように話すというのは相当、高等テクニックです。誰でも話す能力を持っていると思われるかもしれませんが、実は言葉を知らない、言葉の選び方を間違っている、声が小さい、相手の目を見ない、というネガティブ要因によってコミュニケーションが上手く図れていない人が少なくありません。

コミュニケーションスキルというのはこういった様々な能力を上手く働かせるために開発されているのです。