［聴く力］
人の話を聴く能力というと、「聴力？」と思われる方が少なくありません。耳ならよく聞こえるよ、と冗談交じりで言われる方も多いです。しかし、コミュニケーションを考えたとき、人の話をきちんと聴く能力というのは実は大変なことなのです。

結構、人の話を黙って聴いているのは辛いものです。
どなたでも経験があると思いますが、つい人の話の途中で口をはさむことしてませんか。話の腰を折られた人はあなたが思うよりもずっと嫌な思いをしています。話の腰を折られたくらいでそんなに大げさな…と思われるかもしれません。

しかし、相手の話を最後まで黙って聴くのは結構能力が必要とされる行為なのです。

さらにコミュニケーションスキルとして話をしっかりと聴くためのテクニックもあります。ただ聴くだけでなく、相手が本当に話したいことを引き出すという高等テクニックもあります。

［話す力］
自分が本当に思っていること、本当に伝えたいことを言葉にして、相手に分かるように話すというのは相当、高等テクニックです。誰でも話す能力を持っていると思われるかもしれませんが、実は言葉を知らない、言葉の選び方を間違っている、声が小さい、相手の目を見ない、というネガティブ要因によってコミュニケーションが上手く図れていない人が少なくありません。

コミュニケーションスキルというのはこういった様々な能力を上手く働かせるために開発されているのです。

『いまどうしてる？』に答えてつぶやきを投稿するTwitterは爆発的に広まっており、自分の行動や思いを即時に投稿することによって思いや行動をシェアするコミュニケーションが広まっています。Foursquareに代表される位置情報サービスも自分の行動を自動で投稿してくれるコミュニケーション・ツールですが、自分の行動や思いをダダ漏れすることにはどのよいうな意味があるのでしょうか。

”渋谷なう！”と投稿することによって、渋谷でその投稿を見たTwitterユーザーはその投稿者に「親近感」を覚えます。深い理由は必要ないのかもしれません。同じ時間、同じ場所にいたことが表現しがたい親近感を覚えるコミュニケーションが位置情報サービスの特徴なのでしょう。

同じように、Twitterで”上司ムカつく！”と投稿すると同じように感じている人がRT（リツイート）してくれたりすることが共感や親近感を感じさせてくれるんだろうと思います。こうしたダダ漏れコミュニケーションは、一つのソーシャルメディア・コミュニケーションの特徴かもしれませんね。

しかし、こうしたダダ漏れコミュニケーションだけでは一時のブームで終わってしまいかねません。何かこうしたコミュニケーション・ツールを使った新しい別のコミュニケーションの形が産まれてこないかと期待しています。

［アサーティブ・コミュニケーションとは？］
人間と人間が一緒に活動する職場では、意見の違う人と協働しなければなりません。同じ職場の人、取引先の人、上司や部下、人間関係は複雑にからみ合っており、意見が全く同じだというケースの方が少ないのが当たり前です。

人と意見が衝突した場合、いくつかの対処法があります。

1.相手の意見を受け入れ、自分の意見を押し殺す
2.自分の意見を主張し、相手の意見を否定する
3.無視する
4.相手の意見を尊重し、自分の意見も主張する
などなど。

意見がぶつかった場合、攻撃的になる人も少なくありませんが、それでは人間関係が崩れてしまいかねません。そこで自分の思いを率直に伝えながら、相手の気持ちにも気を配り、人間関係を損なうことなく目的を達成するための会話術が、アサーティブ・コミュニケーションというテクニックになります。

しかし、相手の意見を尊重しつつ、自分の意見を主張するというのは簡単なことではありません。会話術に加えて、所作や視線の配り方、話の聞き方などいくつものポイントを押さえたコミュニケーション・スキルが必要となります。

そこでアサーティブ・コミュニケーションを学ぶコミュニケーションセミナーが人気となっているのです。

こんな風に言われることがあります。確かに空気が読めるということは周りの雰囲気、議題の背景にある歴史やプロセスを察知する能力が高いともいえるので、コミュニケーション能力が高いということにつながるのかもしれません。

しかし、本当にそうでしょうか。

日本が単一民族だというと大きな誤解が生じますが、日本の社会は似たもの同士が群れ合う社会、和を尊ぶ社会だといわれます。昔から、意見の対立や衝突を避けることが優先されてきました。そういった集まりの中では、場に流れる空気を敏感に察知して上手く立ち回る人が有利だったのです。それ故、空気を読める→対立や衝突を避ける→コミュニケーション能力が高い、と考えられるようになったのではないでしょうか。

背景や行間、所謂コンテクストが似た集合の中にいるのであれば空気を読むという能力は必要でしょう。しかし、コンテクストを異にする雑多な集団の中で意見の相違を明らかにし、合意形成を図る際には空気を読む能力だけでは不十分です。

自分の意見を”言葉”によって明らかにし、相手の意見を上手く引き出し、相違を認めた上で自分を主張し、相手を尊重する意思疎通能力が求められます。当然、スキルとしては会話術、交渉術などもコミュニケーション能力には必要になります。

そうしたコミュニケーションに活用出来るのがNLP（神経言語プログラミング）です。NLPセミナーなどを利用することによって、効率的にNLPを学ぶことによってコミュニケーション能力を飛躍的に向上させることが出来ます。

・行動力
・判断力
・決断力
・質問力
・時間管理能力
・交渉力
・会話力
・情報収集能力
・発想力（アイデア力）
・調整力
・自己マネジメント能力
・問題発見能力
・問題解決能力
・理解力
などなど。

数え上げれば切りがないほどですね。こうした能力は、ビジネスマンとして基礎能力につながります。それぞれの能力を効果的に発揮させるために、ビジネススキルというものがあります。

・フォトリーディング
・ビジネス心理学
・プレゼンテーション能力
・コミュニケーション能力
・会計力
などなど。

『能力』という言葉は、英語に訳すと”アビリティ（ability）”となります。よく似た言葉のスキルは”技術”や”技能”のことを意味します。ビジネスマンに求められる能力は、アビリティとスキルの二つの能力です。

つまり、アビリティのあるビジネスマンが、スキルを身につけることによって、より有能なビジネスマンになることが出来るというわけです。やはり、アビリティだけのビジネスマン、スキルが高いだけのビジネスマンでは、真の成功者には成り得ません。ビジネスマンの求められる能力は、アビリティとスキルの双方だということですね。

優秀なビジネスマンになるには一朝一夕では難しいものがあります。日々勉強だと思って、アビリティとスキルを磨いてこそ、本当のビジネスマンになれるのではないでしょうか。

インターネット普及以前の企業から消費者へのメッセージは、テレビ、新聞、雑誌、ラジオの既存メディアと、屋外広告やチラシなどが主要媒体でした。それがインターネットの登場によって一変しました。限りある広告枠を押さえるという発想から、無限に広がるネットの枠をいかにデザインしていくかという能力が必要となってきているのです。ブローカー的発想から、アートディレクター的発想へのパラダイムシフトが必要です。

今までのメディアプランニングは、「広告予算を新聞広告＋テレビCM＋Webサイト制作に割り振る」という広告ベースの発想でしたが、それでは効果効率の悪いコミュニケーションしか測れなくなってきているのです。この壁を打ち破るには、媒体選定からクリエーティブの内容まで全体を統括する「コミュニケーションザイナー」が必要とされています。

コミュニケーションザイナーにはクロスメディア型の掛け算発想ができることと、職人気質のクリエイターたちにキャンペーンの全体像を説明し、整合性の取れたクリエーティブを作ってもらう強力なリーダーシップが求められています。企業の広告・宣伝部門や広告代理店の社員にとって今最も求められる、時代が要請するスキルがコミュニケーションデザイン能力と言えるでしょう。

コーチングにはいくつかの種類がありますが、代表的なのは「ビジネスコーチング」です。企業の管理職が部下の育成、指導に取り組む際のノウハウ体系のことです。このコーチングに必須の能力として、「傾聴のスキル」、「質問のスキル」、「承認のスキル」があります。良好なコミュニケーションを実現するためのポイントが「傾聴」、「質問」、「承認」の3つであるといえます。

傾聴とは、ズバリ『人の話をきちんと聴く能力』のことです。人の話をただ「聞く」のではなく、注意を払ってしっかりと「聴く」ことが傾聴です。座る位置や姿勢、態度に配慮することで、さらに相手の話を深く聴くことができますし、相手も話しやすくなります。話し手は、聴き手次第だということです。話し手が一生懸命話している間、聴き手が無反応だったり、ひたすら下を向いて必死にメモをとるだけで相槌もせず、頷いてもくれないとなると話し手が話す気力を失ってしまいます。

次に、質問の仕方というものがあります。質問するということは、自分が望む答えを相手から引き出すことにあるのであって、相手を責め立て、傷つけ、自己満足を得ることが目的ではありません。それ故、ある事象の原因を探る場合は、「人」にフォーカスするのではなく、「事」に注目します。

最後に、人は認められることでやる気を出すものです。相手の欠点を指摘するのではなく、長所を積極的に褒めるようにする承認によって成長します。

ディベートでは議論をするテーマが決められます。「～は、…すべきだ」という命題で示されており、議論は「すべきか、すべきでないか」という判断の妥当性の点に集約して行われます。

ディベートは肯定側、否定側に分かれるのがルールで、パネルディスカッションのような中間派といったものは置きません。そして個人個人の主義主張はいったん棚に上げて、肯定側からも否定側からも議論をすることになります。自分の主義に合わないからといって、肯定側か否定側のいずれかの立場しかできないといったことは認められません。

ディベートでは主張には根拠が要求されます。主張と根拠を1セットとしたものが「証明された議論」となります。相手は主張と根拠との間にズレや矛盾はないかを検証し、おかしいと判断したところをさらに根拠を示して反論します。こうした応酬を繰り返し、どちらの議論のほうがより説得力があるかを競い合うゲームです。

ディベートはゲームですから、勝敗を判定します。勝敗は第三者である審判を説得するという形で争われます。審判は肯定側・否定側それぞれの議論の証明具合を判断し、より説得力のある方を勝ちと判定します。

コボちゃん作文とは、作文力を養う工夫として考案された方法で、簡単に言うと新聞の四コマ漫画を読んで、その内容を短い文章で表すというものです。昨日のテレビでは、考案者の工藤順一さんが出演されていました。

小学生に四コマ漫画を見せて、その内容を作文にさせるというものですが、たった四コマの内容を文章で説明するのがこんなにも大変だとは正直思いませんでした。

コボちゃん作文のポイントは、

（1.）最初の文はできるだけ短くする。
（2.）「直接話法」を「間接話法」で書く。
（3.）読点の打ち方を教える。
（4.）適切な修飾語を使う。
（5.）複雑なことは短い文章を積み上げて説明する。
（6.）対照的な構造が書ける。
（7.）落ちや面白さを抽象的に書く。
（8.）出来事や理由と結びつけて人物の気持ちを表現する。
（9.）書き上げたら推敲する。

以上に留意しながら100～150字程度の文章を仕上げます。

小さな頃から論理的な文章を書くトレーニングをしていくことで、論理の組み立て方、表現の仕方といったコミュニケーション能力が身につくのではないかと感じました。誰しも最初から複雑な内容を伝えることは出来ません。コミュニケーション能力に限らず、何事も小さなことから始めて積み重ねて行くことが大切だと思います。

「誰とでも仲良くなれる能力」
「自分の意志を伝える能力」
「会社や組織の意志や目的を伝える能力」
「交渉力」
「相手の話を正確に聞く能力」
「自分の言葉を正確に伝える能力」
「第三者の関係を調整する能力」
「相手の反応に応じた会話や対応ができるか」
「コミュニケーションをする意思」
「コミュニケーションのトラブルが起きたとき修復できる能力」

など範囲はとても広いですね。
ひとついえることは、コミュニケーション能力とは、社会能力や仕事の知識と大きく関わることになります。
たとえば、接待ををするとして、飲みのもを注ぐという行為がもてなす行為である、という知識がない場合に、その場の空気が悪くなってしまうなんてこともありえます。
その他に何かの専門家（例えばシステムエンジニアの方）と話をしようと思ってもその知識がないばかりに話がほとんど出来ないという場合がありますよね。
そういった場合はコミュニケーション能力というよりは、知識が仕事の結果に影響を与えていることがあるでしょう。

ひとことに、コミュニケーション能力といっても、難しいですね。

話す相手に興味や関心を持つのはもちろんのこと、普段か相手を観察しつつ会話をするのはもちろんですが、コミュニケーション能力を高めるには、相手の属する世界の知識をみにつけるということも重要になってくるでしょう。